WhatsApp como estratégia de negócios já é realidade em 74% dos times de marketing

O relatório Panoramas RD Station 2026 revelou que o uso do WhatsApp como estratégia de negócios foi consolidado em 74% dos departamentos de marketing das empresas brasileiras, enquanto 75% das equipes comerciais adotam o aplicativo como principal canal de primeiro contato para prospectar novos clientes.

O levantamento contou com a participação de cerca de 3 mil profissionais das áreas de vendas e marketing em todo o Brasil, combinando os dados declaratórios à análise de desempenho das ferramentas da RD Station, empresa pertencente ao grupo TOTVS.

Apesar da presença massiva da ferramenta no ambiente corporativo, a maturidade na operação continua baixa. No segmento de marketing, 43% das empresas realizam disparos de mensagens de forma totalmente manual. Além disso, 57% das companhias não adotam a API Oficial do WhatsApp, tecnologia essencial para integrar o aplicativo a sistemas de CRM Conversacional.

Desafios na gestão de dados e automação

A falta de automação impacta diretamente a gestão das informações. O estudo aponta que 40% das equipes de marketing gerenciam dados sem padronização, e 19% ainda utilizam planilhas. No setor de vendas, a descentralização atinge 59% das empresas, distribuída entre planilhas e controles pessoais de cada vendedor.

Segundo Bruno Ghisi, diretor de Produtos e Engenharia da RD Station, o mercado superou a fase inicial de adoção dos apps de mensagens. Para o executivo, o diferencial competitivo agora reside na capacidade de transformar interações em fluxos operacionais estruturados e dados estratégicos.

Gargalos operacionais limitam resultados

A alta carga de trabalho manual é apontada por 48% das empresas sem a API Oficial como o maior entrave para mensurar resultados e personalizações. Embora 67% das organizações reconheçam a agilidade no atendimento como o maior benefício do app, apenas 22% utilizam chatbots, revelando alta dependência do trabalho humano.

Entre as empresas que alcançam suas metas comerciais, 79% operam com o aplicativo integrado à rotina de vendas. Já entre as corporações que não usam a versão oficial da tecnologia, 37% afirmam desconhecer a solução, e 26% acreditam que o aplicativo convencional atende suas necessidades atuais.

Ghisi ressalta que a comunicação conversacional passou a integrar toda a jornada do consumidor. Integrar esses dados ao CRM e às ferramentas de automação permite construir experiências de atendimento mais eficientes e decisões embasadas em evidências.