Insider obtém retorno de 200x ao focar em vendas com inteligência artificial

A marca de moda Insider alcançou um retorno financeiro de 200 vezes sobre os custos operacionais de tecnologia ao apostar em vendas com inteligência artificial no Brasil. O resultado foi registrado entre março e junho de 2026 por meio da assistente virtual IAra, integrada ao canal de comércio conversacional no WhatsApp.

Com apenas um ponto de acesso ativo no site oficial, o sistema automatizado gerou mais de 1.600 pedidos e movimentou R$ 400 mil em faturamento. A taxa de conversão das interações atingiu quase 20%, valor que supera o triplo da performance registrada pela loja virtual tradicional no mesmo período.

A tecnologia por trás do canal conversacional

A assistente IAra atua de forma proativa ao interpretar a real intenção de compra do consumidor. A ferramenta analisa dúvidas sobre tamanhos, caimento, utilização do produto e itens do carrinho, recomendando opções com base no estoque disponível e em cupons ativos para simplificar a decisão do usuário.

Segundo Catarina Moraes, gerente de produto de IA da Insider, a solução representa uma evolução natural da marca. Ela ressalta que a ferramenta funciona como uma curadora e personal shopper digital durante 24 horas por dia, unindo personalização em escala com baixo custo marginal.

Cálculo do ROI e expansão da ferramenta

O retorno de 200 vezes considera estritamente as despesas técnicas diretas, como modelos de linguagem, processamento, infraestrutura em nuvem e banco de dados vetorial. Custos operacionais e o tempo de desenvolvimento das equipes internas de tecnologia não entram nessa conta direta do indicador.

Após registrar uma Nota de Esforço do Consumidor (CES) de 4,2 em 5 e tempo médio de compra de 11 minutos, a marca planeja expandir a atuação da IAra. Os próximos passos incluem integrar a assistente às páginas de categorias, recuperação de carrinho abandonado e campanhas de CRM.

Estratégia comercial e visão do executivo

Embora marcas concorrentes demonstrem interesse no modelo, a empresa mantém a plataforma como um ativo proprietário. A prioridade atual é utilizar a tecnologia para otimizar a própria operação, melhorando o entendimento da jornada do cliente e reduzindo atritos durante a conversão.

Para Yuri Gricheno, CEO e cofundador da Insider, o WhatsApp deixou de ser apenas suporte e virou a frente comercial mais rentável da empresa. O executivo afirma que a integração da IA com os dados da operação consolida o canal como uma das maiores apostas de crescimento para 2026.