Operação digital é realizada por uma só pessoa em 59,2% dos pequenos negócios

A operação digital de 59,2% dos pequenos negócios brasileiros é gerida por apenas uma pessoa, conforme aponta a pesquisa Radar Mercado Digital 2026. O levantamento, elaborado pelo Sebrae em parceria com a plataforma E-Commerce Brasil, foi divulgado na quarta-feira (29) durante o Fórum E-Commerce Brasil, em São Paulo, após consultar 3.081 empresários de todo o país.

A centralização de tarefas varia conforme a estrutura da empresa. No segmento dos Microempreendedores Individuais (MEI), 76,2% realizam o trabalho de forma solo. Já nas Microempresas (ME), o índice diminui para 42,2%, enquanto nas Empresas de Pequeno Porte (EPP) atinge 28,9%. Juntas, essas categorias representam 24 milhões de empreendimentos, cobrindo mais de 90% dos CNPJs ativos nacionais.

Baixa adesão aos marketplaces e restrição de canais

O relatório também destacou que somente 28,1% dos empreendedores com presença online comercializam seus produtos ou serviços via marketplaces. Além disso, 78,8% desse grupo atuam em no máximo dois canais virtuais. Para 72,6% dos usuários de marketplaces, essas plataformas geram até 40% do faturamento digital total.

Segundo Ivan Tonet, gerente adjunto da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae Nacional, a sobrecarga inviabiliza uma execução digital eficiente. Ele enfatiza que o objetivo da entidade é capacitar as micro e pequenas empresas para expandirem suas vendas com qualidade em múltiplos canais.

Já Bruno Pati, CEO do E-Commerce Brasil, avalia que a prioridade dos empresários deve ser o aprimoramento da gestão operacional, incluindo catálogo, atendimento padronizado e indicadores. De acordo com Pati, ajustes consistentes na rotina geram ganhos de produtividade e melhoram a conversão de vendas sem a necessidade de aportes volumosos.

Por fim, a pesquisa revelou que o setor de Serviços equivale a 43,5% dos negócios no ambiente virtual, mantendo patamar similar ao de Comércio e Varejo (42,8%). O ecossistema abrange áreas como turismo, consultorias, educação, saúde e organização de eventos.