Para enfrentar o cenário de juros altos e margens pressionadas no Brasil, a aplicação de IA no varejo surge como uma solução para aumentar a eficiência das empresas e aperfeiçoar a experiência do cliente.
Segundo levantamento da consultoria Orcas, realizado com 20 grandes varejistas do Brasil e da Europa, a maturidade omnichannel das marcas atualmente está à frente do uso prático da inteligência artificial.
De acordo com Andrea Rios, CEO da Orcas, as companhias já contam com estruturas integradas, mas precisam aplicar a tecnologia para otimizar os recursos que já construíram.
Como reduzir atritos no atendimento ao cliente
O primeiro passo sugerido pela especialista é revisar a jornada do consumidor para eliminar etapas desnecessárias e reduzir o esforço nas interações do dia a dia.
A automação de tarefas simples, como acompanhamento de pedidos e dúvidas frequentes, pode ser assumida por assistentes virtuais, acelerando a resolução de demandas previsíveis.
Por outro lado, problemas mais complexos ou sensíveis devem continuar sob a responsabilidade de equipes humanas, garantindo empatia e eficiência na tomada de decisão.
Integração real entre canais omnichannel
A pesquisa apontou que a continuidade das conversas entre diferentes meios, como WhatsApp, aplicativos e lojas físicas, ainda representa uma das principais lacunas do setor.
Para resolver essa questão, a integração de sistemas permite preservar o histórico do consumidor, garantindo um suporte fluido independentemente do ponto de contato escolhido.
Portal Varejo
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