O iFood deu um novo passo em sua estratégia de tecnologia ao implementar a função de pagamento agêntico no Ailo, assistente virtual de inteligência artificial disponível no WhatsApp e no aplicativo próprio. A novidade, desenvolvida pela fintech Zoop, permite que os clientes concluam transações financeiras diretamente na conversa, sem a necessidade de abrir a aplicação principal de entregas.
Como funciona a cobrança no assistente Ailo
A liberação da ferramenta está ocorrendo de forma gradativa e deve atingir 100% da base de usuários no período de um mês. Anteriormente, o Ailo conseguia apenas montar o carrinho e sugerir pratos, exigindo que a etapa de cobrança fosse concluída fora do chat.
Agora, o agente de inteligência artificial passa a ter acesso prévio às credenciais do cartão cadastrado na plataforma. A transação é confirmada mediante o clique em um botão durante a interação, integrando todo o fluxo de compra à conversa.
Segurança de dados e mudança de comportamento
A infraestrutura utiliza o histórico e tokens de pagamento vinculados à conta do consumidor. Segundo Cesário Martins, CEO da Zoop, o processo é seguro e regulado pelo Banco Central. A vinculação inicial exige a autorização prévia do usuário dentro do aplicativo do iFood.
O executivo destaca que o formato enfrenta uma barreira cultural inicial. Martins compara o momento atual aos primeiros anos do e-commerce, prevendo que a desconfiança dos consumidores em relação aos agentes virtuais será superada rapidamente.
Expansão para a Decolar e outras empresas
Após a estreia no iFood, a Zoop planeja levar o pagamento agêntico para outras empresas do grupo Prosus. A Decolar deve receber o recurso ainda este ano, seguida pelas plataformas Sympla e OLX.
Além de atender ao ecossistema do grupo controlador, a fintech pretende disponibilizar a tecnologia como produto para outros marketplaces e e-commerces do mercado.
Com informações de Mobile Time.
Portal Varejo
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