O Itaú Unibanco anunciou o lançamento da ia.i, uma nova plataforma conversacional que integra a IA do Itaú aos seus produtos e serviços financeiros. Inicialmente liberada para 300 mil usuários, a tecnologia de inteligência artificial permite interações por voz ou texto diretamente no aplicativo e deve cobrir toda a base de clientes do banco até o final de 2026.
A novidade faz parte da estratégia denominada AI First, na qual uma única camada tecnológica passa a auxiliar clientes, especialistas e equipes internas da instituição. Com a ferramenta, os usuários podem esclarecer dúvidas, realizar transações financeiras e tomar decisões de forma mais simples e intuitiva.
Como funciona a plataforma ia.i
A expectativa do banco é expandir o acesso para aproximadamente 3 milhões de pessoas até setembro. A tecnologia unifica em uma interface única diversas soluções, incluindo conta corrente, crédito, cartões de crédito e seguros. Caso ocorra alguma demanda mais complexa, o sistema realiza o direcionamento para o atendimento humano especializado.
Essa inovação dá continuidade a projetos iniciados em 2024, quando o banco implementou as primeiras funcionalidades inteligentes. Desde então, a instituição lançou soluções como o Pix no WhatsApp, ferramentas de investimento e a maquininha Laranjinha+ com inteligência artificial generativa.
Segundo João Araújo, diretor de Estratégia do Itaú Unibanco, a inteligência artificial redefine a relação dos brasileiros com o dinheiro. O executivo destaca que a nova fronteira dos serviços financeiros é construir um relacionamento mais fluido, permitindo que a conversa ajude o cliente a compreender e orientar suas decisões no cotidiano.
Otimização do atendimento interno
Além do suporte direto ao consumidor, a mesma tecnologia está sendo aplicada para auxiliar os colaboradores do banco. Ao compilar dados e contextos operacionais, a ferramenta promete liberar até três vezes mais tempo para que os especialistas foquem no relacionamento com os clientes, aumentando a efetividade das conversas.
Demanda por copilotos financeiros
A criação da ia.i reflete dados da pesquisa "Consciência e prosperidade: a nova relação do brasileiro com o dinheiro", feita em parceria com o Grupo Consumoteca. O levantamento revelou que 80% dos brasileiros desejam organizar suas finanças e 65% têm interesse em utilizar tecnologias que funcionem como um copiloto financeiro.
Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do banco, ressalta que a ferramenta responde diretamente a esse anseio dos usuários por uma gestão financeira mais simples, humanizada e adaptada à rotina individual.
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