E-commerce no Brasil atinge 45,4% dos lares impulsionado pelas classes C e D

O e-commerce no Brasil alcançou a marca de 45,4% dos lares em 2025 na compra de bens de consumo massivo, impulsionado pelas classes C e D/E e pelo uso do WhatsApp, segundo o estudo Brand Footprint Brasil 2026, da Worldpanel by Numerator.

O índice representa uma expansão contínua em relação aos 31,1% registrados em 2024 e aos 23,8% obtidos em 2023. No total, o comércio eletrônico chegou a 27,8 milhões de residências compradoras, sendo que mais de 60% desse grupo é formado por novos entrantes no canal digital, com forte presença de jovens de até 29 anos.

Marcas mais escolhidas e o papel do WhatsApp

A pesquisa também listou as marcas mais selecionadas pelos consumidores no ambiente digital. A Natura lidera a preferência, seguida por Coca-Cola, Ypê, Colgate e Italac. O ranking de relevância é completado por Dove, O Boticário, Avon, Nivea e Rexona, medido através do indicador Consumer Reach Points (CRP).

Outro destaque do levantamento é a consolidação de novas vias de acesso às compras online. O aplicativo WhatsApp já está presente em 21% dos lares brasileiros e atua como o principal motor de aceleração das vendas digitais. Na divisão por categorias, o setor de Higiene & Beleza concentra 50% de todo o faturamento do canal.

Abertura para novos perfis e diversificação

Para Elen Wedemann, CEO da Worldpanel by Numerator Brasil, a entrada maciça das classes C e D/E demonstra que o canal deixou de ser restrito a públicos específicos. A executiva ressalta que essa democratização amplia o leque de oportunidades para que diferentes produtos entrem na rotina do consumidor.

Esse movimento refletiu na diversificação da cesta de compras: em 2025, o consumidor adquiriu em média 120 marcas distintas, contra 112 no período anterior. Além disso, das marcas que registraram crescimento no indicador CRP, 71% avançaram puxadas pela conquista de novos compradores.