Uma pesquisa recente do iFood Ads, realizada em parceria com a Opinion Box, revela mudanças significativas nos hábitos de consumo dos brasileiros, que agora demonstram maior abertura para testar novas marcas no ambiente digital. O estudo 'Pulso do Brasil', conduzido em março de 2026 com 1.671 participantes, indica que oito em cada dez consumidores estão dispostos a abandonar a fidelidade tradicional por uma boa oferta.
A tendência de experimentação se consolidou como um comportamento recorrente dentro das plataformas de delivery. Dados internos da empresa mostram que 88% dos carrinhos de compra no iFood incluem, pelo menos, um item que o usuário nunca havia adquirido anteriormente. Esse cenário reflete uma jornada de compra mais fluida e pautada pela curiosidade do usuário.
Plataformas digitais como vitrines de descoberta
O levantamento identifica que a maior parte das decisões de consumo ocorre durante a navegação ativa no aplicativo. Cerca de 81% dos entrevistados associam imediatamente o iFood ao serviço de entrega. Além disso, 73% das buscas realizadas nos últimos 12 meses foram feitas com termos genéricos, como "cerveja" ou "shampoo", em vez de nomes de fabricantes específicos.
Esse comportamento sugere que os consumidores iniciam sua procura sem uma marca definida, permitindo que a visibilidade dos produtos e as promoções vigentes influenciem a escolha final. De acordo com os dados, 68% dos clientes acabam comprando itens não planejados quando encontram uma oportunidade financeira considerada vantajosa no momento da navegação.
A pesquisa também destaca que 83% dos brasileiros admitem testar novas etiquetas diante de descontos agressivos. Por outro lado, 68% dos consumidores afirmam que não hesitam em trocar de marca habitual caso encontrem uma alternativa que ofereça melhor custo-benefício ou qualidade superior por um preço similar.
Perfil dos usuários e fidelização
Ao comparar usuários e não usuários da plataforma, o estudo notou que quem utiliza o iFood é mais propenso à inovação. Entre os clientes do app, 58% afirmam gostar de testar produtos inéditos, contra 51% dos que não utilizam a ferramenta. A taxa de substituição de marcas por melhores condições de compra também é maior entre os usuários frequentes.
No caso dos assinantes do Clube iFood, a exploração é ainda mais evidente: 65% abrem o aplicativo sem um objetivo de compra definido, usando a interface para descobrir novidades. Ana Paula Duarte, diretora sênior do iFood Ads, ressalta que a plataforma evoluiu para um ecossistema de descoberta, onde metade das pessoas que testam um produto novo passa a consumi-lo regularmente.
Diferenças geracionais no consumo digital
O comportamento varia drasticamente conforme a faixa etária. A Geração Z (18 a 29 anos) utiliza o aplicativo para explorar categorias e é altamente sensível a promoções, com uso intenso durante a madrugada. Já os Millennials (30 a 42 anos) representam o grupo com maior frequência de pedidos, concentrando suas compras em almoços de trabalho e lazer nos fins de semana.
Para a Geração X (43 a 59 anos), a prioridade é a praticidade e reposição. Esse público utiliza o app principalmente para compras rápidas de supermercado e farmácia. Independentemente da idade, o uso de múltiplas categorias cresceu 302% entre 2021 e 2025, evidenciando que o brasileiro está centralizando suas necessidades de consumo em um único ecossistema digital.
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