Em agosto de 2025, a empresa brasileira de tecnologia Ausser apresentou o K.ONE, um sistema de mobiliário conectado que consolida o conceito de showroom digital no varejo nacional. A solução utiliza telas digitais para substituir etiquetas de papel, permitindo que gestores atualizem preços e campanhas remotamente. O objetivo é transformar o ponto de venda físico em um ambiente focado exclusivamente na experimentação.
A adoção dessa tecnologia responde a uma mudança clara no comportamento do consumidor. De acordo com dados da CNDL e do SPC Brasil, divulgados no final de 2025, cerca de 73% dos clientes solicitam em lojas físicas os mesmos valores praticados nos sites das marcas. O modelo de showroom resolve essa fricção ao sincronizar os preços de todos os canais em tempo real.
O conceito e a operação do showroom digital
Diferente do varejo tradicional, o showroom digital prioriza o contato sensorial com o item. Enquanto a loja convencional depende de estoque local para entrega imediata, este formato transfere a conclusão da venda para plataformas como aplicativos, sites ou WhatsApp. Segundo o Sebrae, essas "lojas conceito" aproximam as marcas das tendências contemporâneas de consumo e conveniência.
Na prática, a operação exige uma integração robusta de dados e hardware. Telas de LED e etiquetas eletrônicas eliminam a necessidade de materiais impressos e intervenção manual constante. Alexandre Santos, cofundador da Ausser, destaca que a automação reduz gargalos históricos, como a divergência de preços entre a prateleira e o checkout, otimizando a eficiência operacional.
Impactos financeiros e casos de sucesso
Uma das maiores vantagens para o varejista é a otimização do capital de giro. Ao operar com estoque reduzido, as empresas podem investir em pontos de venda menores e mais eficientes. A CVC, por exemplo, reduziu o investimento médio por unidade de R$ 350 mil para R$ 50 mil ao adotar lojas de 25 metros quadrados focadas no modelo phygital.
O Grupo Boticário também colhe resultados positivos com as marcas Eudora e Beleza na Web. Análises da empresa indicam que consumidores que utilizam múltiplos canais compram até três vezes mais do que clientes exclusivos do e-commerce. A integração física e digital fortalece a jornada de compra e aumenta significativamente a fidelização do público no longo prazo.
Desafios de implementação no mercado
Apesar dos benefícios, a transição exige infraestrutura estável e treinamento. O papel do vendedor deixa de ser focado no fechamento imediato para se tornar um facilitador da experiência. Além disso, a sincronização em tempo real entre o catálogo físico e o digital é crítica para manter a confiança do consumidor e evitar frustrações durante a jornada de compra.
Varejistas que pretendem adotar o modelo devem mapear produtos com forte apelo sensorial e investir em tecnologias de exibição dinâmicas. O acompanhamento de métricas específicas, como a taxa de conversão para o canal digital e o ticket médio por visita, é essencial para validar o sucesso da estratégia de smart retail.
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