Como o giftback no varejo impulsiona a fidelização e aumenta as vendas

O giftback no varejo tem se consolidado no mercado brasileiro como uma estratégia eficiente para fidelizar consumidores e alavancar a recompra, concedendo créditos exclusivos para novos pedidos na mesma loja.

Diferenças entre giftback e cashback tradicional

Ao contrário do cashback convencional, que devolve saldo para uso em qualquer estabelecimento parceiro, o giftback retém o crédito dentro do ecossistema do próprio comerciante. A plataforma CRM&BONUS define esse formato como um cashback de marca própria, impedindo saques ou transferências externas.

Essa limitação programada estimula o retorno imediato do comprador. Levantamento da E-commerce Brasil citado pela TOTVS revela que marcas de moda e cosméticos registraram taxa de retorno de 15% entre consumidores inativos em até 30 dias, combinando a ferramenta com inteligência artificial.

Além disso, pesquisas do setor apontam que o cliente impulsionado por essa bonificação chega a gastar até sete vezes o valor do bônus resgatado ao retornar ao estabelecimento.

Adoção no mercado nacional e resultados

Criada em 2018 por Alexandre Zolko, Luiz Fernando Dias Guedes e Eduardo Luis dos Santos Vieira, a CRM&BONUS atende mais de 12 mil operações corporativas no Brasil e em Portugal, englobando marcas como Ambev, Arezzo, Adidas e Grupo Soma.

Em 2021, a startup captou mais de R$ 280 milhões em rodada liderada pelo SoftBank Latin America Fund, alcançando avaliação de R$ 1 bilhão com suporte das gestoras Riverwood Capital, Igah Ventures e Volpe Capital.

De acordo com Zolko, cerca de 20% dos clientes premiados gastam, na visita seguinte, uma média de cinco vezes o valor do bônus concedido. Dados recentes da TOTVS projetam que o gasto pode chegar a sete vezes em sistemas integrados à inteligência artificial.

Aumento da recorrência e combate à sazonalidade

A concessão de saldo temporário gera um gatilho para o consumidor voltar antes do vencimento do benefício, cujo prazo mínimo costuma ser de 30 dias. Redes varejistas aplicam a técnica no Natal para movimentar o mês de janeiro ou reativam bônus para alavancar a Black Friday.

A tática também impulsiona campanhas de indicação. Na rede de academias Smartfit, o aluno que indica amigos recebe R$ 100 em créditos de marcas parceiras, independentemente da efetivação da matrícula do convidado.

Implementação operacional da estratégia

Para operacionalizar a solução, as empresas costumam recorrer a fornecedores especializados que gerenciam a emissão e a validade dos bônus no e-commerce e em lojas físicas. A margem do negócio e o ticket médio determinam se o crédito será um valor fixo ou percentual.

A eficácia do modelo exige também a coleta de dados de contato, permitindo o envio preventivo de alertas sobre a data de expiração das recompensas.

Leia também:

• Cashback: como é e como economizar nas suas compras
• Cashback se torna uma das principais estratégias no varejo
• Retail Media Pharma reúne lideranças do varejo farmacêutico em SP