O novo marketing

A internet deixa de ser um fenômeno passivo e passa a influenciar o comportamento de compra dos internautas. Através da divergência de seus canais de comunicação, a abundância de informações chega aos consumidores da geração online que estão mais exigente e mais dispostos a discutir sobre determinados produtos em seus perfis de redes sociais. Convidamos dois especialistas para falar sobre as novas formas de anunciar pela web e conquistar espaço no e-commerce. Felipe Cunha (foto capa) é empresário e sócio da consultoria digital EVO.AG e Ricardo Michelazzo (foto interna) é sócio fundador da Nova Ecomm e-business solution, consultoria em varejo online.

PV - Quais as principais diferenças que o e-commerce trouxe na publicidade?

Ricardo Michelazzo - A principal diferença, com toda certeza, foi a transparência. O e-commerce mudou a forma de fazer publicidade principalmente no aspecto transparência: Campanhas claras e muito bem elaboradas, regulamentos bem definidos, nada de informação nas entrelinhas, sem “truques".

Felipe Cunha - As campanhas são diretas e com alcance limitado ao público segmentado. Além disso, os resultados são apurados com exatidão, o que possibilita a busca de melhoria contínua. Cada vez mais a criatividade ganha força sem necessariamente ter grandes custos financeiros.

PV - Qual o perfil dos consumidores online?

Ricardo Michelazzo - O consumidor online é exigente, ansioso, comparador (e que busca o menor preço) e, felizmente, tem se tornando cada vez mais assíduo e recorrente. 

PV - Afinal, como conquistar consumidores que deixam de ser passivos e passam a ganham voz com a internet?

Ricardo Michelazzo - A transparência é fundamental, obviamente aliado à eficiência operacional, uma boa estratégia comercial e de marketing, e ferramentas tecnológicas que possibilite o cliente realizar diferentes experiências de compra em sua loja.

Felipe Cunha - Ter um produto ou serviço que realmente cumpra o que promete é um bom início, e escutar o consumidor é a melhor estratégia para conquistá-lo.

PV - Quais as principais vantagens de se dominar as estratégias do mercado online?

Felipe Cunha - Baixos custos, maior eficiência, alto poder de alcance das mídias e penetração de mercado. Acredito que ainda teremos muitos e muitos anos de surpresas neste mercado online, pois estão acontecendo eventos nunca antes vistos como, por exemplo, duas marcas que disputam o mesmo mercado se unirem e incorporarem produtos de outras, sem ter a fusão empresarial das mesmas. Com isso, é necessário ter uma estratégia de união de ações em prol do alcance de vendas. 

PV - A internet tem espaço para todos os segmentos empresariais?

Ricardo Michelazzo - Não há a menor duvida sobre isso, independente de ser ou não varejista. Posso me apoiar em dois pontos fortes para justificar essa resposta: a quantidade de informações que giram hoje na internet é vital para sobrevivência de uma companhia e a internet é um excelente canal de relacionamento com seu cliente. 

PV - Como é o comportamento do e-commerce nas redes varejistas?

Felipe Cunha - No e-commerce, as redes varejistas realizam uma grande guerra entre prazo, preço e promoção. Com isso, obtêm baixo grau de fidelidade, já que os consumidores usam sempre a comparação de parcelas, o preço e o prazo de entrega para escolher de qual empresa comprar. No momento da avaliação, não existe racionalização de marca (rede) e, portanto, vencerá a que oferecer a melhor relação.

PV - Pesquisa aponta que os brasileiros gastaram cerca de R$ 20 bilhões em compras pela internet. Para 2012, a previsão é de que o setor cresça pelo menos 50%. Quais as expectativas para o varejo e o e-commerce?

Ricardo Michelazzo - No Brasil temos uma politica muito direcionada para o consumo, o que beneficia o varejo, mas quem surfa nessa onda deve se preparar, pois, apesar de acreditarmos no crescimento, as coisas vão ficar mais difíceis e os níveis de crescimento podem ser menores do que as estimativas. Por outro lado, acreditamos que o e-commerce deve crescer a passos largos e se tornar um canal fortalecido para que o varejo mantenha e aumente sua taxa crescimento. Preparem-se.

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